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常見疑問解答

添加日期:2013-09-24 15:40:14    瀏覽次數:

1、哪些服務項目是必須要做的?
答:火化、消毒抬尸、靈骨處理共三項。
解:對遺體的處理,國家《殯葬管理條例》以及省市殯葬管理部門都有嚴格的要求,火化是殯葬改革的重要組成部分,除特定少數民族外,其他都應實行火化。消毒(抬尸)按照國家《傳染病防治法》針對因疾病死亡的遺體有嚴格的要求,進行消毒是必不可少的工作環節。靈骨處理,一般情況下,大家都認為遺體火化后僅剩“灰”,其實不然,人體90%以上由水、蛋白質等物質組成,火化剩余物是“無機物骨骼”,這樣就需要工作人員進行必要的技術處理,比如:清理、碾壓、裝袋等,方可裝入靈骨盒內。
2、預定服務項目可以退嗎?
答:除必須做的服務項目之外,無特殊情況預定的鮮花、告別廳或已經使用的物品不能退。
解:殯儀服務是一個特殊的服務行業,雖然說在服務形式上與商業服務有相同之處,但銷售的商品比較特殊。比如鮮花,一送到殯儀館,就馬上進入剪插工序,如果要退,殯儀館的損失會非常大。我們和進貨商也有約定,到了殯儀館的鮮花不能退貨,因此,家屬在選擇使用鮮花時,一定要慎重,如果確實要退,按照“合同”應承擔50%的違約金,也請您諒解。告別廳,目前我館有告別廳3個,每天舉行告別儀式的多達20余場,為了確保工作的順利進行,我們對不同的告別廳,劃分了合理的使用時限,這樣也是便于民眾舉行告別。如果您提出退廳,將會打亂我們的工作流程,我們建議沒有特殊的情況,最好不要更改告別時間和告別廳。
如果確實要退,按照“合同”應承擔50%的違約金,也請您諒解。除此之外,預定的服務項目在沒有使用之前,均可辦理退換。
3、預定告別時間能否提前或延后?
答:提前或延后必須在確保不影響其他家庭告別的情況下,方可提前或延后。
解:殯儀館對告別的時間、地點都有嚴格的工作程序,每一個環節都很嚴密,如果要提前,要看前一場告別儀式進展情況,如果能夠滿足提前的要求,經家屬申請并簽字后可以辦理,如果不具備條件,也請您諒解。如果您不是最后一場告別,是不可延后告別時間的,如果延后,將對下場告別儀式,甚至全天告別儀式安排造成不良影響或混亂。因此,特殊情況下需要延后,可以安排在最后一場舉行告別儀式,不能影響到其他告別儀式,也請您理解。

4、殯儀館收費形式有幾種?
答:事業性收費、經營性收費和協議性收費三種形式。
解:事業性收費,是由省級物價、財政部門規定的收費標準,不得以任何理由擅自超標準收費。經營性收費(政府指導價)是由市級物價部門審核批準的收費標準,也不得以任何理由超標準收費。協議性收費(市場調節價),是按照逝者家屬的意愿和要求,在不違背殯葬改革政策的前提下滿足不同層次市民需求,而設立的個性化收費標準,但必須經雙方協商并簽定協議后,方可履行雙方簽訂的服務協議。
5、殯儀館能提供更好一點的靈骨盒嗎?
答:可以的。
解:本著喪事從儉、厚養薄葬的原則,目前本館銷售的靈骨盒可以滿足不同層次群眾的需求,且質量過關,符合國家標準。如果您對靈骨盒的材質、款式還有更高的要求,可以先看一下圖冊,我們盡快聯系廠家預定一個,您看后再做選擇。
6、為什么每人火化時間不同?(對火化時間長短的解答)
答:遺體的火化時間,受爐型、保管、體重、疾病、性別等因素的影響,有所不同。
解:正常情況下大約50—70分鐘都是正常的火化時間,一般情況下:男性時間長、女性時間短;年長的時間長、年幼的時間短;長期用藥的時間長、不用藥的時間短;冷凍的時間長、防腐的時間短。這些都是相對而言的。這里還與選擇的爐型有關。
(1)爐條式火化機:指爐膛內遺體支撐部位是由耐火混凝土爐條組成,形成箅式結構。保溫性能差、首爐升溫時間長、爐條使用壽命短,靈骨容易有雜質。(每火化一具遺體耗時約50—60分鐘)
(2)平板式火化機:主燃室底部是平板炕面,屬于爐條式火化機的改進型,屬于連續火化扒灰式爐型。保溫性能較好,燃燒死角小。靈骨質量一般。(每火化一具遺體耗時約40—50分鐘)
(3)揀灰式火化機:主燃室底部是可動臺車,分別有兩個炕面進行交替火化。臺車有三種功能。一是進遺體的功能,將遺體平穩送進主燃室火化。二是支撐炕面功能,遺體在炕面上充分燃燒。三是冷卻功能,火化結束后,先經預備室冷卻罩進行冷卻處理,然后在炕面直接撿灰。靈骨質量好、全、無雜質。(每火化一具遺體耗時約1個小時左右)
7、家屬能否到車間為逝者穿衣、整容?
答:可以,但必須采取防護措施。
解:無特殊情況逝者家屬最好不要到車間為逝者穿衣、整容。這是因為,人死亡后會產生大量細菌和毒素,如不采取相應防護措施,會給家屬身體健康帶來嚴重的安全隱患。因此,我們不提倡家屬進入工作區域。特殊情況須報批后才能進入工作區域,但必須做好相應的防護措施(必須穿戴一次性隔離服、手套、口罩等),在工作人員引導下進入。
 8、遺體保存有幾種形式?
答:自管、冷凍、冷藏3種形式。
解:自管——由于習俗的原因,目前尚有部分遺體存放于居民家中,供親朋瞻仰(但夏天遺體不宜在家中存放)。冷凍——溫度越低細菌滋生越慢,遺體保存時間長,不容易變質,但也消耗大量能源,不適合立即出柜,遺體保存在-25℃應該比較適宜。冷藏——遺體冷藏能夠有效地抑制細菌的滋生,保持遺體的原貌,防止遺體
發生腐敗、變色、變臭等現象發生。
9、異地遺體運輸有什么要求?
答:遺體的運輸必須由殯儀館的專用遺體運輸車輛承辦。
解:關于遺體的運輸,國家《殯葬管理條例》有明確的要求,“運輸遺體必須進行必要的技術處理,確保衛生,防止污染環境”。因此,無論是異地運輸遺體還是正常情況下的遺體運輸,都應由殯儀館來承辦。如果是傳染疾病死亡遺體,原則上就地火化,如有特殊情況確需運往其它地方,逝者家屬要向縣級以上殯葬管理部門提出申請,經同意并出具證明后,由殯儀館專用車輛運送。

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